Sari la conținut
Consilo

Customer Operations · Tehnologie · Sibiu, România

Oamenii fac diferența.
Tehnologia îi face mai buni.

Construim și operăm echipe de suport clienți, vânzări și back-office, susținute de tehnologie, AI și management bazat pe date.

Construiește-ți echipaDescoperă Consilo
Agenți
100
Limbi
6

Nu externalizezi apeluri.

Externalizezi o parte din relația cu clienții tăi.

O tratăm ca atare.

Capabilități

Un singur partener.
Întreaga operațiune.

Proiectăm, lansăm și conducem întreaga operațiune de customer — de la prima conversație până la munca de back-office pe care nimeni nu o vede.

  • 01

    Customer Experience

    Suport care îți reprezintă brandul pe fiecare canal, la orice oră, în fiecare limbă de care ai nevoie.

    • Suport clienți
    • Suport tehnic
    • Suport multicanal
    • Operațiuni 24/7
    • Echipe multilingve
    Customer Experience — Capabilități
  • 02

    Vânzări & Retenție

    Echipe de venituri care atrag, păstrează și dezvoltă clienți, cu conversie măsurabilă la fiecare pas.

    • Telesales
    • Achiziție clienți
    • Retenție
    • Upselling & Cross-selling
    • Generare lead-uri
    Vânzări & Retenție — Capabilități
  • 03

    Operațiuni de business

    Munca din spatele conversației — precisă, auditabilă și proiectată în jurul fluxurilor tale.

    • Back Office
    • Verificare
    • Procesare date
    • Operațiuni pe fluxuri
    Operațiuni de business — Capabilități
  • 04

    Tehnologie

    AI, automatizare și analytics integrate în operațiune — nu adăugate ulterior.

    • AI
    • Automatizare
    • Quality Intelligence
    • Analytics
    • Integrări
    Tehnologie — Capabilități

Scalare

Începi cu ce ai nevoie.
Crești în ritmul tău.

Ne adaptăm rapid la nevoile operațiunii tale — limbi noi, mai mulți agenți, program extins. Infrastructura, leadershipul, calitatea și raportarea cresc odată cu echipa.

  • Echipă
  • Team leads
  • Calitate
  • Tehnologie
  • Raportare

Sistemul de operare Consilo

În spatele fiecărei conversații
este un întreg sistem.

Patru piloni, un singur rezultat. Fiecare conversație a unui client cu brandul tău este susținută de oameni, proces, tehnologie și inteligență care lucrează împreună.

Client

  • Oameni

    • Recrutare
    • Academy
    • Coaching
    • Leadership

  • Proces

    • Fluxuri de lucru
    • SLA
    • QA
    • Conformitate

  • Tehnologie

    • Telefonie
    • CRM
    • Automatizare
    • Aplicații proprii

  • Inteligență

    • Raportare
    • Analytics
    • Optimizare
Performanță

Oameni + Proces + Tehnologie + Date = Performanță

Consilo Labs

Nu doar folosim tehnologia.
O construim.

Produse născute din probleme operaționale reale și îmbunătățite prin utilizare în lumea reală.

  • Productivitate outbound

    Dailer

    Mai multe conversații. Mai puțin apelat.

    Uz intern

    Listă de contacte6

    • M. Weber…
    • S. Dubois
    • L. Rossi
    • A. Popescu
    • J. Smith
    • K. Müller
    1. Listă de contacte
    2. Apelare automată
    3. Sună
    4. Clientul răspunde
    5. Agent conectat

    Coadă

    6

    Agent conectat

    0

    Idle

    8s

    Date ilustrativeVezi produsul

  • Quality Intelligence

    ConsiQ

    Fiecare conversație devine insight.

    În testare

    Transcriere live

    • AgentBună ziua, sunt Ana din echipa de retenție. Vorbesc cu domnul Weber?
    • Pas din script
    • Obiecție detectată
    • Informații obligatorii
    • Oportunitate de coaching
    • Scor de calitate92
    Date ilustrativeVezi produsul

  • Performanța echipei

    ActivWork

    Lucrezi. Progresezi. Avansezi.

    În dezvoltare

    Nivel

    12

    2,840 XPpână la nivelul următor

    Țintă vânzări

    87%

    Sarcini

    7/10

    Bibliotecă

    Obiective 3/4

    Realizare deblocatăCloser constant
    Date ilustrativeVezi produsul

  • Tehnologie pentru familii

    FamSync

    Mai organizați. Mai conectați.

    În curând

    Familia Popescu

    Azi

    • Golește mașina de spălat vaseL
    • Tema la matematicăM
    • CumpărăturiT
    • Plimbare de searăM

    puncte

    120

    Buget luna aceasta

    Date ilustrativeVezi produsul
Explorează aplicațiile

AI & oameni

AI acolo unde ajută.
Oameni acolo unde contează.

AI elimină munca repetitivă și scoate la suprafață ce contează. Oamenii se ocupă de ceea ce doar oamenii pot face. Rezultatul este o experiență mai bună pentru client, nu o echipă mai mică.

AI

  • Transcriere01
  • Analiza calității02
  • Regăsirea informațiilor03
  • Automatizare04
  • Conversation Intelligence05

Uman

  • Empatie01
  • Negociere02
  • Decizii complexe03
  • Relații04
  • Încredere05
O experiență mai bună pentru client

Vizibilitate performanță

Nu poți îmbunătăți
ceea ce nu poți vedea.

Fiecare operațiune pe care o conducem raportează în timp real. Service level, conversie, calitate, timpi de răspuns — vizibile pentru tine, nu doar pentru noi.

Guten Tag.

Limbi diferite. Același standard.

Echipe la nivel nativ, sub un singur cadru de calitate, un singur strat de raportare și o singură cultură de management.

  • DEGermană
  • ENEngleză
  • ESSpaniolă
  • FRFranceză
  • ITItaliană
  • RORomână

Industrii

Construit pentru operațiuni în care fiecare conversație contează.

Toate industriile

Consilo Academy

Experiențele excelente
nu apar din întâmplare.
Sunt antrenate.

Fiecare agent trece prin Academy înainte de prima conversație și continuă să învețe după ea.

În interiorul Academy

Oameni & cultură

Tehnologia scalează operațiuni.
Oamenii construiesc relații.

În spatele dashboard-urilor sunt echipe care cunosc produsul tău, clienții tăi și pe ei înșiși. Investim în ele pentru că clienții observă.

Alătură-te echipei

Hai să construim ceva
care performează.

Spune-ne ce ai nevoie să operezi. Revenim cu un design de echipă, un calendar și cifrele de care ne-am ține.

Construiește-ți echipaContactează-ne