Customer Operations · Technologie · Sibiu, Rumänien
Wir bauen und betreiben Teams für Kundenservice, Vertrieb und Backoffice — unterstützt durch Technologie, KI und datengetriebenes Management.
Sie lagern keine Anrufe aus.
Sie lagern einen Teil Ihrer Kundenbeziehung aus.
Genau so behandeln wir sie.
Leistungen
Den gesamten Kundenbetrieb konzipieren, starten und führen — vom ersten Gespräch bis zur Backoffice-Arbeit, die niemand sieht.
Support, der Ihre Marke auf jedem Kanal, zu jeder Stunde und in jeder benötigten Sprache vertritt.
Vertriebsteams, die Kunden gewinnen, halten und ausbauen — mit messbarer Conversion in jedem Schritt.
Die Arbeit hinter dem Gespräch — präzise, prüfbar und um Ihre Workflows herum gestaltet.
KI, Automatisierung und Analytics als Teil des Betriebs — nicht nachträglich angeflanscht.
Skalierung
Wir passen uns schnell an den Bedarf Ihres Betriebs an — neue Sprachen, mehr Agenten, längere Servicezeiten. Infrastruktur, Führung, Qualität und Reporting wachsen mit dem Team.
Das Consilo-Betriebssystem
Vier Säulen, ein Ergebnis. Jedes Gespräch eines Kunden mit Ihrer Marke wird von Menschen, Prozessen, Technologie und Intelligenz gemeinsam getragen.
Menschen
Prozesse
Technologie
Intelligenz
Menschen + Prozesse + Technologie + Daten = Performance
Consilo Labs
Produkte, die aus echten operativen Problemen entstanden sind und im realen Einsatz verbessert werden.
Outbound-Produktivität
Mehr Gespräche. Weniger Wählen.
Kontaktliste6
Warteschlange
6
Agent verbunden
0
Idle
8s
Quality Intelligence
Jedes Gespräch wird zur Erkenntnis.
Live-Transkript
Mitarbeiter-Performance
Arbeiten. Vorankommen. Aufsteigen.
Level
12
2,840 XPbis zum nächsten Level
Verkaufsziel
87%
Aufgaben
7/10
Bibliothek
Ziele 3/4
Familientechnologie
Besser organisiert. Besser verbunden.
Familie Popescu
Heute
Punkte
120
Budget diesen Monat
KI & Mensch
KI übernimmt repetitive Arbeit und macht sichtbar, was zählt. Menschen übernehmen, was nur Menschen können. Das Ergebnis ist ein besseres Kundenerlebnis, kein kleineres Team.
KI
Mensch
Performance-Transparenz
Jeder Betrieb, den wir führen, berichtet in Echtzeit. Service Level, Conversion, Qualität, Antwortzeiten — sichtbar für Sie, nicht nur für uns.
Guten Tag.
Teams auf muttersprachlichem Niveau, die unter einem Qualitätsrahmen, einer Reporting-Ebene und einer Managementkultur arbeiten.
Branchen
Hochvolumiger Support, Kundenbindung und Vertrieb für vernetzte Kunden.
Gespräche zu Abrechnung, Verträgen und Anbieterwechsel — präzise und mit Sorgfalt geführt.
Technischer Support und Customer Success für Software und vernetzte Produkte.
Consilo Academy
Jeder Agent durchläuft die Academy vor seinem ersten Gespräch — und lernt danach weiter.
Einblick in die AcademyMenschen & Kultur
Hinter den Dashboards stehen Teams, die Ihr Produkt, Ihre Kunden und einander kennen. Wir investieren in sie, weil Kunden den Unterschied bemerken.
Zum Team stoßenSagen Sie uns, was Sie betreiben müssen. Wir melden uns mit einem Teamdesign, einem Zeitplan und den Kennzahlen, an denen wir uns messen lassen.